消除漏洞:解决视频流问题的6个步骤
典型的技术支持模仿通常以这样的问题开始(或结束):“它插上电了吗??虽然这个简单的步骤经常被嘲笑, 这个问题开始了一个调查过程，找出是什么因素导致了一个人正在经历的问题. 在我作为视频解决方案架构师的工作中，我的客户带着各种各样的问题来找我. 我在这些活动中的首要任务是确保每个人都在同一页上. 我需要将客户的记忆倒回“它插入了吗??步骤，因为我通常不是他或她的技术流程的原始架构师.
As I start the discovery process of any troubleshooting engagement, 我的目标是与客户进行清晰的沟通，尽快找到解决方案, efficiently, and affordably as possible. Here are my general guidelines:
Outline the technology stack: 要求提供显示系统中每个移动部件的任何文档. If that doesn’t exist, create it. With a live-streaming solution, for example, 我想知道正在部署哪些服务器(或服务), where they are being deployed, what player technologies are in use, and so on.
Define roles: 客户在项目上已经拥有哪些百家乐软件? 客户是否确定在他或她这一端的人员是利益相关者, product owners, 以及开发/设计/质量保证百家乐软件? 谁已经在积极地尝试解决这个问题, 以及已经做了什么来试图找到或补救这个问题? 团队中的每个人对问题的熟悉程度如何? 客户希望我履行什么职责? 是由我来发现并解决问题，还是由其他人在我的指导下执行任务?
Look for obvious answer(s) first: 我做这份工作的时间越长，我就越有可能在其他约定和项目中看到同样的问题. 大多数问题有更明显的症状和原因.g.(由比特率过高和连接速度过低引起的播放缓冲). 显而易见的答案也可能只是“现实”的答案——可能使用的技术存在已知的问题, and the client is just not aware. For example, 不同浏览器对WebRTC的支持差异很大, 在直播流中播放的音频可能只是在特定的浏览器或系统上缺乏可用的编解码器.
Replicate the problem (or not): 在潜在的嫌疑人排好队之后, 通过在不同环境中一致地再现问题来隔离问题. 如果问题被认为是与球员的技术, 其他玩家的技术也会出现同样的问题吗?
Propose solutions: 想出一个变通办法来解决眼前的问题. 如果存在系统性问题，需要对现有流程进行重大改革, identify which resources will be needed, 并提供关于时间表和预算的估计. 如果有不止一条可行的路径, explore each with respect to resources, timeline, and budget.
Redefine roles: Oftentimes, 团队中需要设计和分配新的角色，以确保项目顺利完成. Too many times, 我曾遇到过无法识别产品负责人的客户, 负责指导产品开发的人. 如果没有专门的项目经理，那就分配一个或雇佣一个. After proposed solutions have been made, 关于谁在做什么，每个百家乐软件每周有多少时间可用和/或分配给项目，应该有一个明确的前进道路.
Of course, 定义一个问题并为之铺平道路，可能比我在这里讨论的要多得多, 但要确保你不要跳过或低估完成一个彻底的发现所需要的努力和时间——可能会有一个被忽视的未插电的项目在起作用.
[本文发表于2019年10月号。 Streaming Media Magazine as "Discovery: Defining a Problem."]
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